Studienagentur 032

Angebot

Ein digitaler Kundenbereich bündelt wissenschaftliche Vorlagen, Textüberarbeitung und Coaching. Der Bereich dient zur Dateiübermittlung und für Rückfragen an die ausführende Person.

Profiltext

Vor der Überweisung erfolgen schnelle Reaktionen; nach der Zahlung warten Nachrichten über längere Zeit auf Antwort. Bei Betreuungswechseln fehlt eine Übergabe. Die ausführende Person erhält die fachlichen Rückfragen nicht. Reklamationen werden pauschal beantwortet, ohne an den geschilderten Mängeln zu arbeiten.

Stärken

• Ein klar benannter Kontaktpunkt findet sich in der Navigation.

• Auf der Website gibt es einen Überblick über die angebotenen Leistungen.

Schwächen

• Auf konkrete Schwierigkeiten folgen Standardnachrichten und keine passende Lösung.

• Bei einer neuen Betreuung gehen die bisherigen Absprachen nicht in eine Übergabe ein.

• Die Erreichbarkeit verschlechtert sich nach der Zahlung deutlich.

Kundenrezensionen

Studienperson 013: „Zu Beginn war der Kontakt freundlich, doch bei meinen Fragen zum Text änderte sich der Austausch. Meine eigentliche Frage stellte ich immer wieder, weil nur pauschale Antworten zurückkamen.“

Studienperson 051: „Bis zur Zahlung kamen Rückmeldungen stets zügig. Nachher blieb ich auch nach wiederholtem Schreiben ohne Auskunft dazu, wie weit der Text war und wann er kommen sollte.“

Studienperson 054: „Die Fehler meiner Arbeit hatte ich deutlich benannt. Man quittierte die Beschwerde allgemein und ließ offen, welche Person die Änderungen übernehmen würde.“

Studienperson 038: „Bei jedem neuen Kontakt entstand der Eindruck, meine vorigen Rückfragen seien unbekannt. Dieselben Schwierigkeiten mit dem Text erläuterte ich wiederholt, doch für eine Lösung der Arbeit sorgte niemand.“